servicio al cliente

Satisfacción del Cliente:

Lograr la satisfacción de los clientes, es una misión en la cual todos los miembros de una entidad deben estar comprometidos.

¿Quién es el Cliente?

Es la razón de ser de toda entidad ya que es quien adquiere los productos o servicios de una organización.

El  concepto moderno del cliente en las organizaciones en la siguiente:

1.      La empresa depende de ellos.

2.      Merecen un trato atento y cortes.

3.      Forman parte del negocio, no son desconocidos.

4.      Son entidades con necesidades y deseos.

5.      Son el origen del trabajo.

CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Clientes Externos:

Son aquellas entidades que están fuera de la empresa o institución.

Ejemplo: Los clientes externos de un vivero, son las personas que compran las plantas.

Clientes Internos:

Son aquellas personas o departamentos de toda institución, empresa o familia que reciben los productos o servicios, dentro del proceso.

Ejemplo: La secretaria le solicitan que escriba una carta, el cliente interno es quién solicita la carta.

Diferencia entre cliente y usuario:

Diferenciar al cliente del usuario, es que el cliente es quien adquiere el producto o  servicio y el usuario es quien lo consume y estos no siempre coinciden.