miércoles, 15 de abril de 2020

servicio al cliente


Satisfacción del Cliente:
Lograr la satisfacción de los clientes, es una misión en la cual todos los miembros de una entidad deben estar comprometidos.


¿Quién es el Cliente?

Es la razón de ser de toda entidad ya que es quien adquiere los productos o servicios de una organización.

El  concepto moderno del cliente en las organizaciones en la siguiente:
1.      La empresa depende de ellos.
2.      Merecen un trato atento y cortes.
3.      Forman parte del negocio, no son desconocidos.
4.      Son entidades con necesidades y deseos.
5.      Son el origen del trabajo.

CLASIFICACIÓN DE CLIENTES

Clientes Externos:

Son aquellas entidades que están fuera de la empresa o institución.
Ejemplo: Los clientes externos de un vivero, son las personas que compran las plantas.

Clientes Internos:

Son aquellas personas o departamentos de toda institución, empresa o familia que reciben los productos o servicios, dentro del proceso.

Ejemplo: La secretaria le solicitan que escriba una carta, el cliente interno es quién solicita la carta.

Diferencia entre cliente y usuario:

Diferenciar al cliente del usuario, es que el cliente es quien adquiere el producto o  servicio y el usuario es quien lo consume y estos no siempre coinciden.


Continuaión de calidad


Características de la Calidad

Son las Propiedades y las Funciones, que el cliente busca en el producto o servicio al adquirirlo. Cuando se adquiere un producto o servicio, se busca en él una serie de características, para satisfacer una determinada necesidad.
Ejemplo:
 Al adquirir una computadora, no se adquiere cualquiera, sino aquella que reúna las descripciones que el cliente en ese momento considera indispensable.

BENEFICIOS DE LA CALIDAD


La humanidad se beneficia con la calidad, estos beneficios son de índole personal y social. 

Personal:  son los productos que se usa cada persona, por ejemplo desodorante, cepillo de dientes entre otros.

Social: son los servicios que se usan de manera conjunta, es decir varios al mismo tiempo, por ejemplo hoteles, restaurantes entre otros.