E. DEMING:
Uno de los padres del movimiento de
la Calidad Total, presenta dos caras
de la definición:
1.
“Calidad es hacer las cosas bien la primera vez” y la
otra.
2.
“Calidad es ausencia de variación”.
La
primera se refiere a
la parte organizativa de la calidad, la segunda es más técnica y se refiere a la
parte de la estadística de la calidad.
La calidad se alcanza con base en el
mejoramiento continuo, que consiste en la reducción constante de las
variaciones.
